ביטול עסקה באתר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול תימסר בכתב באמצעות דוא"ל, טופס יצירת קשר באתר או בכל אמצעי התקשרות המפורסם באתר.

ביטול עקב פגם / אי התאמה / נזק בהובלה

במקרה בו המוצר התקבל פגום, שבור, לא תקין או שאינו תואם את ההזמנה:

הלקוח מתבקש להודיע מיד עם גילוי הבעיה.

אקלימא פרו תפעל במהירות מול הגורם הרלוונטי.

יינתן ללקוח פתרון הולם – החלפה, תיקון או ביטול עסקה – בהתאם להוראות הדין.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה זה.

אנו מחויבים לליווי הלקוח עד לפתרון מלא ולשירות מקצועי ומהיר.

ביטול שלא עקב פגם

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה:

הביטול יתאפשר בהתאם לחוק.

ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

המוצר יוחזר כשהוא חדש, באריזתו המקורית, ללא שימוש.

במוצרים שהוזמנו במיוחד לפי דרישת הלקוח, ייתכן והביטול לא יתאפשר בהתאם להוראות החוק.

חוסר זמינות לאחר ביצוע הזמנה

במקרה חריג בו לאחר ביצוע הזמנה מתברר כי המוצר אינו זמין במלאי:

הלקוח יעודכן באופן מיידי.

תוצע אפשרות להמתנה, ביטול עסקה או שדרוג לדגם מתקדם יותר באותו מחיר.

הבחירה תיעשה בתיאום מלא עם הלקוח בלבד.

החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בתוך המועדים הקבועים בחוק.

הזמנות טלפוניות והזמנות באמצעות וואטסאפ

האתר מאפשר גם ביצוע הזמנות באמצעות פנייה טלפונית ו/או באמצעות כפתור וואטסאפ ייעודי המופיע באתר.

עסקה המתבצעת בטלפון או בוואטסאפ תיחשב כעסקת מכר מרחוק לכל דבר ועניין, ויחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לרבות לעניין ביטול עסקה, מסירת פרטי העסקה והגנת הצרכן.

לאחר ביצוע הזמנה באמצעים אלו, יישלח ללקוח סיכום פרטי העסקה באמצעי דיגיטלי (דוא"ל או הודעת וואטסאפ), ורק לאחר אישור אמצעי התשלום תיחשב ההזמנה כמאושרת.

אקלימא פרו מיזוג אוויר שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לדחות הזמנה במקרה של טעות במחיר, חוסר זמינות או אי אישור עסקה על ידי חברת האשראי.